Retour- en terugbetalingsbeleid

SNEAX UNIP LDA

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Overeenkomstig Decreto-Lei nr. 24/2014 beschikt de klant over een termijn van 14 opeenvolgende dagen na ontvangst van de bestelling om gebruik te maken van het herroepingsrecht, zonder dat hiervoor een reden hoeft te worden opgegeven.

De klant dient hiervoor zijn/haar verzoek schriftelijk mee te delen via het officiële contactadres van het bedrijf.

2. Voorwaarden voor acceptatie van retourzendingen

Om een retourzending te kunnen accepteren:

Het product moet in perfecte staat verkeren en geen tekenen van gebruik vertonen.

Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking, met intacte labels.

Alle accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd.

Het product mag geen geuren, schade of sporen van gebruik vertonen.

SNEAX behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

3. Verzending van retourzendingen

Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar de maatschappelijke zetel van het bedrijf:

SNEAX UNIP LDA
Rua Daciano Baptista Marques N.º 245
Lake Towers D2
4400-617, Portugal

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een bewezen defect of een fout die aan het bedrijf kan worden toegeschreven.

SNEAX is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die naar een verkeerd adres worden verzonden of zonder voorafgaande kennisgeving worden teruggestuurd.

4. Analyse en validatie van het verzoek

Alle terugbetalingsverzoeken worden altijd geanalyseerd door SNEAX UNIP LDA om te controleren:

De geldigheid van het verzoek.

De naleving van de wettelijke termijnen.

De staat van het geretourneerde product.

Het bedrijf kan de terugbetaling weigeren indien er sprake is van onjuist gebruik, schending van de retourvoorwaarden of een poging tot misbruik.

5. Termijn voor terugbetaling

Na ontvangst en validatie van het geretourneerde product:

De terugbetaling wordt verwerkt binnen een maximale termijn van 14 dagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

SNEAX kan de terugbetaling inhouden totdat het product is ontvangen en gecontroleerd.

6. Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

Gepersonaliseerde producten.

Producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.

Producten zonder originele verpakking.

Intieme of hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.

7. Defecte producten

In geval van een defect product of een fout bij de verzending:

De klant dient dit binnen maximaal 48 uur na ontvangst te melden.

SNEAX draagt de kosten voor de ophaling.

Het product wordt technisch beoordeeld.

Indien het defect wordt bevestigd, kan worden overgegaan tot:

Terugbetaling.

Vervanging.

Reparatie.

Overeenkomstig Decreto-Lei nr. 84/2021.

8. Annulering vóór verzending

Indien de bestelling nog niet is verzonden, kan de klant annulering aanvragen met volledige terugbetaling.

Na verzending zijn de retourvoorwaarden van toepassing.

9. Slotbepalingen

SNEAX UNIP LDA behoudt zich het recht voor om:

Aanvullende informatie op te vragen.

Misbruik of ongegronde verzoeken te weigeren.

Dit beleid bij te werken wanneer dat nodig is.